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モチベーションを向上させるキーワード その1


人事考課









モチベーションと人事考課


人事考課 とは評価制度の中心に位置づけられるもので、印象や主観に基づく評価を排して、社員の勤務実績、能力、人物的資質などを組織的、秩序的、客観的に把握、評価する制度です

人事考課は社員や組織のモチベーションに大きな影響を与えます。モチベーションを向上させる人事考課とは、次の要件を満たしていることです


では、順に見ていきましょう





公正であること

モチベーションの向上のためには、人事考課制度が適正に設計され運用されているいることが重要です。なぜなら、社員は誰でも自分の仕事や成果が正しく評価されることを望んでいるからです

ホワイトカラーのモチベーションは、次の3つの要素から成り立っている、と言われています

  1. 公正な経済性
  2. 自律的な人間関係
  3. 成長と自己実現


1.の経済性とは、給料、賞与、昇進・昇格といった処遇のことです。これが公正(フェア)かどうかはモチベーションに大きな影響を与えます。そして、この公正な経済性をもたらすのが人事考課です

公正な経済性というと、成果に対してお金で応えること、結果を出した人に報酬で応えることだ、と考えてしまいます。果たしてそれだけでしょうか

お金の不公平感は不満を生みますが、仮にそれを公正にしても満足感は高まりません。10万円儲かったら20万欲しくなり、20万手に入ったら30万欲しくなります。そして、この間に他人がもっと稼いでいると、自分は損をしたと思ってしまうのが人間です

給料や賞与が公正に決定される仕組みになると、ある程度不満は解消されますが、それが満足感に繋がりません。「不満がなくなること=満足」 とはならないのです。これは「モチベーションとは」 のページで紹介しているハーズバーグの論文でも明らかにされています

お金という報酬で応える以外に、非金銭的な報酬で応えるという 「心理的な報酬の公正さ」 の充実も必要です。非金銭的報酬の例としては次のようなものがあります

  • やりたい仕事・プロジェクトに就けること
  • 希望する部門への異動
  • 希望する教育や研修の受講
  • 自由に労働時間を配分設定できること
  • 豊富な表彰制度
  • 特別休暇・特別予算の付与
 非金銭報酬の充実度チェックシート(PDF)




金銭的報酬だけで社員のやる気を刺激しようとしても限界があります。お金だけで社員のやる気が出るなら、経営は楽でしょう。歩合給やインセンティブを導入すれば問題は解決します。しかし、歩合給やインセンティブを導入している会社・業界ほど離職率が高いのが現実です

成果主義的の行き詰まりが各方面から指摘されていますが、行き詰まっているのは成果主義的な賃金制度だけに依存した経営ではないでしょうか。経済的に豊かになった現在の日本では、年収が少し上がる程度で目の色を変えて働く人は少ないのが現実です






自社にふさわしい考課要素

人事考課の種類としては以下のものがあります
  1. 能力考課
  2. 情意考課
  3. 業績考課
  4. コンピテンシー
それぞれの人事考課の詳しい解説と考課要素の事例は別ページに掲載していますので、興味のある方はご覧ください。能力考課・情意考課・業績考課の基本的な組み合わせについては次章でご案内しています

人事考課の種類と考課要素について



人事考課の考課要素の中から自社の経営理念に沿い、ビジョンやミッション、経営戦略を達成するのに適したものを選び、それらを組み合わせることで人事考課の基本的な枠組みが出来上がります

どのような考課要素の組み合わせがベストなのか、その答えはありません。人事考課は経営を支援する仕組みですから、経営理念や事業運営方針が違えば考課要素も変わってきます

また、メディアやコンサルタントは営業上の必要性から、常に最新または流行の人事考課を宣伝し、導入を働きかけてきますが、そうした制度が自社にとって最適なものとは限りません

それよりも人事考課という制度を定期的にメンテナンスできる人材を養成することが大切です。人事考課は経営を支援するものですから、経営環境の変化に応じて常に変更・修正・見直しが必要になります

自分の会社のことを一番よく知っているのは自社の社員ですから、社内の人材で制度の定期的な見直しをするのが一番よい方法です。そうした人がいないと、いつもコンサルティング会社任せになり、担当コンサルタントの能力に応じた範囲の修正にとどまり、費用がかかるわりにあまり実りのない成果が続くことになります




自社に適した運用とウェートづけ

人事考課の運用

では、この能力考課、情意考課、業績考課はどのように組み合わされ、運用されるのでしょう

一般的に管理職と管理職以外では人事考課に大きな違いがあります。管理職は業績考課に大きなウェートをおいて評価されます。管理職以外では、下位階層に位置する社員ほど能力考課と情意考課を中心に据え、業績考課は用いられません


階層に応じた考課要素の組み合わせ


管理職の評価の中心は結果であり、途中のプロセスや意欲などはあまり評価の対象とされません。プロスポーツ選手に近いものがあり、このため管理職には年俸制を採用する企業もあります

企業によっては、管理職は業績評価しか用いないというところもありますが、まだ少数派でしょう。大半の企業では、管理職にも能力考課や情意考課を行っています。そのため、能力考課が年齢給の代替となり、実質的に年功序列賃金制度が維持されているという会社も数多くあります

管理職以外でも上位の資格等級者は、業績考課と能力考課が中心となり、情意考課のウェートは低くなります。管理職を補佐する立場であり、業績にも一定の割合で責任を負ってもらおう、とされるためです。下位等級の社員は情意考課と能力考課が中心になり、将来企業に貢献できる人材に育てるための期間中という扱いになります


また、人事考課の結果を処遇に反映させる際に、賃金と賞与にわけて考課要素を使い分けるケースもあります。その場合、昇給については能力考課や情意考課を用い、賞与については業績考課が用いるのが一般的です。こうした場合の業績考課として 目標管理制度 が用いられることもあります

人事考課の処遇への反映の図



能力や情意は年々蓄積する傾向があり、安定した結果を生むため、毎月の賃金に反映させ、業績という短期的で変動が大きい要素については賞与に反映させるという姿勢です

最近は賃金は社員の生活基盤と位置づけ、成果には賞与で応えるという傾向が強くなっています。経営の先行きが不透明であり、賃金は固定的な経費負担となるため、企業は月額賃金のアップにはより慎重な姿勢で臨まざるを得なくなっています



実際のウェートづけの例

考課要素のウェートづけのサンプルを業績考課と能力考課を使って示してみます。この例では点数は10点満点で評価されています

最初に、業績考課と能力考課のウェート(割合)を決めます。この例では、業績考課を60%、能力考課は40%としています (ウェートb)。 かなり業績重視のウェートづけです

                                                下向きの矢印

考課種類

項目

点数

ウェートa

点数×a

小計

ウェートb

小計×b

総計

業績考課

目標@

70%

4.9

6.4

60%

3.84

6.00

目標A

30%

1.5

能力考課

考課要素@

50%

2.0

5.4

40%

2.16

考課要素A

30%

1.8

考課要素B

20%

1.6

                           上向きの矢印

次に業績考課の目標@とAのウェート付けをします。ここでは目標@が70%、目標Aは30%の設定です (ウェートa)。そして、能力考課の考課要素@ABは、それぞれ50%、30%、20%の割合となっています (ウェートa)

考課結果の点数に考課要素ごとのウェートaを掛け、さらに考課の種類ごとのウェートbを掛け、それらを最終的に合計することで、最終的な評価とします。この人の場合、この期における人事考課の結果は総計の6.00として扱われます

これはあくまで一例です。どの部門の、どんなレベルの社員に、どういった考課要素を選び、ウェート配分するかは、経営環境や自社が何を最も重視するかによって左右されます


当事務所ではセミ・オーダーによる簡易的な人事考課表の作成・販売を行っています。ここではウェイトづけも行っています

人事考課表の作成・販売のページへ




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考課要素の定義づけ

人事考課の目的の一つは社員の処遇にあります。評価をもとに資格等級や昇進・昇格、給料・賞与が決まります

評価制度には以下の要素が求められます
  • 妥当性
  • 信頼性
  • 客観性
  • 納得性
  • 公平性


評価の仕組みとして人事考課が導入されていないと、評価する基準、モノサシが定まっていないことになります。このため役員、管理職による評価がこれら5つの要素を欠く恐れがあります

そのため、評価される社員からは、えこひいきがある、好き嫌いで評価されている、印象や見た目だけで評価された、といった不満が生じます。これがモチベーションを下げてしまいます

厚生労働省の調査によると、人事考課制度の導入割合は、
1000人以上の企業では、83%
300人以上〜1000人未満の企業では、70%
100人以上〜300人未満の企業では、56%
30人以上〜100人未満の企業では、38%
となっています
(平成22年度・就労条件総合調査)


モチベーションを損なわない点からすると、人事考課制度はあった方が望ましいでしょう。ただし、評価制度が適正に設計され、運用されることが条件になります。これは相当ハードルが高いのが現実です

運用上の最大のハードルは評価結果のバラツキ、いわゆる甘辛の差が大きいことです。これを解消するために考課者訓練が行われますが、その際は人事考課が表現する言葉の意味を評価者の間で共通の認識にすることも重要です。これが、人事考課の運用で必須とされる 「考課要素の定義づけ」 です

たとえば、「革新性」 と言っても、革新性の定義がなされていないと、考課者はその深い意味や具体的な内容がわかりません。そのため、結果にバラツキが生じ、評価の甘い上司の部下は得をして、辛口の上司の部下は損をすることになります。こうした不公平感がモチベーションを低下させます。特に中小企業では人事異動があまりなく、上司・部下との関係は半永久的に続くため事態はより深刻になります

社員数が100人ぐらいまでなら、人事考課制度がなくても経営者が一人ですべての社員の評価を行うことはできます。だたし、この場合も経営者は常日頃から自分の評価基準の中身、評価のモノサシの内容を社員に伝えなければなりません

中小企業は大企業と違い経営者が代わることがほとんどないため、評価制度の有無に関わらず、経営トップは自らの言葉で評価における言葉の持つ意味を社員や管理職に理解させ、浸透させる必要があります。これが考課者訓練に相当します。中小企業では考課者訓練をコンサルタント任せにしていると効果は半減します

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フィードバックがあること

人事考課は評価・処遇制度であると同時に、人材を育成する機能があります。こう書くと、「なぜ人事考課で人材が育成されるのか?」 という疑問を抱く方もおられるでしょう

人事考課は結果に基づいて評価をするものです。結果には必ず原因があります。評価者はその原因をフィードバックして社員や部下に認識させることが人材育成につながります

社員や部下はフィードバックを受けることで、次のような点を理解することができます
  • 評価された判断や行動
  • 自らの強み、持ち味、長所
  • あまり評価されなかった点
  • 自らの弱み、苦手とする点、短所
  • 改善が必要な職務行動、役割意識
  • 今後、必要となる知識や経験、スキル


人事考課だけで人材が育成されるのではなく、その後のフィードバックがセットになる事で職務態度の変容や能力開発が促され、人材育成につながるのです。成長実感が得られることでモチベーションは向上します

しかし、多くの企業では人事考課のフィードバックが行われていません。その理由としては

  • 人事考課制度の中身が杜撰なため、内容を知らせたくない
  • 評価結果について質問されると答えられない
  • 上司と部下の人間関係が悪くなる
  • マイナスの評価を見せると、やる気をなくす恐れがある
などが考えられます


その結果、人事考課が社員間で優劣をつけるだけの機能しか果たしていないのです。大企業は人材の入れ替えが可能なため、社員間に優劣をつけ、人材を選抜するだけでも問題はありません。また、中高年層を対象に選抜の必要性もあります

しかし、中小企業では人材の入れ替えは十分にできないため、人事考課で社員間に差をつけているだけでは人材が不良債権化し、経営の重荷になるだけです。中小企業ほど人事考課のフィードバックにより人材を育成することが重要になります


通常、フィードバックは職能面接という形で行われます。当事務所では、この職能面接を効果的に実施するための 人事面接マニュアル を 無料ツールとして提供しています

また、フィードバック面接用の 自己分析シート を作成し、人材育成を支援する 「個人特性分析」 という人材アセスメントも行っています






フィードバックを待つ社員の写真

社員はフィードバックを待っています









オープン化されていること

フィードバックを行うためには人事考課のオープン化が避けて通れません。考課要素や考課に際しての着眼点、実際につけた考課点などの情報開示をすすめるべきです

一歩進んだ会社では、人事考課の内容をわかりやすく要約した簡易的な公開用の考課表を用意し、被考課者が自己採点を行っています。上司は自分の行った評価と部下の自己採点の比較をもとにフィードバックを行います

人事考課のオープン化は企業が社員に期待する指標や理想とする人物像を明らかにすることでもあります。わが社では社員に何を求め、どんな行動を重視し、どのような人材に成長して欲しいのか、それら明示することで、社員は自らに課せられている職責や役割を理解することができます

期待の背後には信頼がなければいけません。ここから期待に応えようとする動機が生じ、モチベーション向上につながります。信頼のない期待はノルマです

社員に期待する指標や理想の人物像を明らかにする作業は、自ずと自社の経営理念やビジョンを明確にすることにも繋がります。人事考課のオープン化は経営理念の確立や浸透にも貢献します

制度設計の教科書に従えば、最初に経営理念やビジョンを設定し、その後に社員に求める役割を定め、人事考課制度へと進みますが、現実的には評価制度を整えていく過程で求める人材像が明確になり、それが経営理念の確立につながっていくというパターンも多々あります。プロセスはどうあれ、最終的に経営理念・ビジョンと人事考課が連動するようになればよいのです


経営理念と人事考課の関係構築プロセス


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人事考課の限界


人材アセスメントの提案

人事考課には、完璧なものはないという事実に加えて、次のような限界もあります

  1. 過去の結果に基づいた評価であり、将来の成果を保証するものではない
  2. 会社が決めた考課要素だけによる評価であり、それ以外については考慮されない
  3. 職務や職種の違いによる評価基準の設定・調整が十分にできない
  4. 上司・評価者による評価誤差が避けられない
  5. 仕事の変化の早さに制度の修正・更新が追いつかない


人事考課という仕組みだけで社員を評価したり、活用、育成することに限界が生じているのです

これまでは、将来の人材のあるべき姿はある程度予測し、見通すことができました。人材の成長は連続した過程を辿り、5年先、10年先にはこんな人材に成長してもらいたい、そんな将来像を描くことが可能でした。社員からすれば、自分の10年先の姿は10年先輩の社員を見ればある程度想像することができました

しかし、現在は企業を取り巻く環境変化のスピードが早く、経営戦略や事業構造が大きく転換することが珍しくありません。企業が成長するためには未知の試みに挑戦し、結果を出すことが欠かせなくなっています

その際、どのような能力が必要になり、どういった人材が求められるのか、それは人事考課ではわかりません。人事考課はあくまで現在の仕事に関する過去の結果に基づいて評価する仕組みだからです。そのため、将来、どのような社員が自社に貢献し、必要になるのかを予測した上で人材を育成することが困難になっています

こうした人事考課の抱える問題に対し、オフィス ジャスト アイでは 個人特性分析 という 人材アセスメント を提案しています

社員自らが、あらかじめ用意した質問シートに回答することで、行動、言動、態度などの特性を評価・分析し、そこから、「行動の予測」「能力の可能性」 「思考・行動パターン」 「態度・価値観・やる気」 などを明らかにします。人材アセスメントは、人事考課だけではわからない社員の能力や潜在的な可能性を、広い視点から客観的に捉えることができます

人事考課と人材アセスメントの違いを比較してみると次のようになります

人事考課と人材アセスメントの比較



人事考課と人材アセスメントを併用することで、人材を効果的に育成・活用することができます。また、個人特性分析では結果を社員にフィードバックする 「自己分析シート」 も作成されるため、現場で無理なくフィードバックを行うことができます

  個人特性分析の詳細はこちら
結果サンプル (PDF)






組織診断の提案

人事考課が期待したほどの効果をもたらさない原因は、制度設計にあるのではなく、仕組みが適切に運用されない環境や土壌のせいかもしれません

評価制度の導入・見直しにあたっては、会社の現状を総合的に把握することも重要です。人事考課の運用を阻害する問題を放置したまま、制度という仕組みだけを整えても、目指す目的は達成できません

そこで当事務所では、企業・部門の現状と問題点を明らかにする 組織診断 を行っています。この組織診断では、企業・組織の 環境適合度 と、組織風土・人間関係・会社評価・職務遂行・組織構造の5つの面からの 組織活力 を明らかにします

組織活力が低下している問題は、組織全体に及んでいるのか、特定の部門・階層に偏在したものなのか、といった問題の所在だけでなく、問題同士はどのような関係になっているのかも把握することができます

組織診断の詳細はこちら
 結果サンプルの一部 (PDF)




オフィス ジャスト アイ では、この他にも社員のモチベーションを向上させ、人材の価値を高めるための各種のアセスメントを行っています。利用に際してのご質問やご相談には無料で対応していますので、お気軽にお問い合わせください






詳しいお問い合わせ、資料請求はこちらから
または justeye367@yahoo.co.jp  までどうぞ




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